En Duin buscamos Teleoperadores/as con pasión por el deporte y atención al cliente, para formar parte de nuestro equipo de captación y fidelización de clientes.
La finalidad del puesto es contactar a clientes potenciales para dar a conocer productos y servicios, con el objetivo de generar nuevas ventas, al mismo tiempo que se gestiona la atención, seguimiento y fidelización de los clientes actuales, asegurando una experiencia satisfactoria y de calidad que contribuya al crecimiento y sostenibilidad de la organización.
En definitiva, contactar con clientes que han devuelto cualquier recibo (ya sea de abonos o de servicios) con el objetivo de recuperar, tanto al usuario como la deuda pendiente para con la empresa.
Funciones y responsabilidades
• Realizar llamadas salientes para captar nuevos clientes y promocionar productos o servicios.
• Realizar llamadas salientes para recuperar recibos devueltos, tanto de abonos como de servicios.
• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, incidencias y consultas de clientes actuales, así como formalizar contratos de clientes muy interesados, y recuperar recibos devueltos por las diferentes vías que ofrece la empresa.
• Detectar necesidades de clientes y proponer soluciones adecuadas, tanto en captación como en fidelización.
• Procesar pedidos, registrar incidencias y gestionar transacciones de forma precisa.
• Promover productos y servicios adicionales a clientes actuales (venta cruzada o upselling).
• Realizar seguimiento posterior a las ventas para garantizar satisfacción y reforzar la fidelización.
• Mantener actualizada la información en el CRM y generar reportes de actividad.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos de ventas, retención y calidad.
• Colaborar en campañas específicas de captación y programas de fidelización.
Requisitos del puesto
• Formación académica: Educación secundaria obligatoria (ESO) o equivalente. Se valorará formación en ventas, atención al cliente o comunicación.
• Experiencia: Deseable experiencia previa en call center, telemarketing, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Conocimientos técnicos: Manejo de centralitas, herramientas ofimáticas y sistemas CRM.
Competencias y habilidades clave
• Comunicación efectiva: capacidad de expresarse con claridad, cercanía y persuasión.
• Orientación al cliente: identificar necesidades, empatizar y ofrecer soluciones.
• Orientación a resultados: foco en objetivos de captación y fidelización.
• Resiliencia: tolerancia al rechazo y capacidad de mantener la motivación.
• Organización y gestión del tiempo: manejar múltiples llamadas y gestiones con eficiencia.
• Trabajo en equipo: colaborar con el área comercial y de atención al cliente.
• Proactividad: iniciativa para anticiparse a necesidades y oportunidades.
Rasgos personales esperados
• Actitud positiva y motivadora.
• Seguridad en la comunicación y trato cercano.
• Capacidad de persuasión equilibrada con orientación al servicio.
• Perseverancia ante la negativa de clientes.
• Profesionalidad e integridad en la relación con clientes.
Ofrecemos:
Incorporación a un equipo dinámico y apasionado por el deporte.
Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
Beneficios especiales en el uso de la instalación deportiva.